Customer Success Operations Manager - Remote (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Thumbtack Philippines sebagai Customer Success Operations Manager dan pimpin tim Customer Success Managers yang unggul dalam mendorong pertumbuhan pendapatan, keunggulan operasional, dan kepuasan pelanggan. Berbasis di lokasi yang hidup di Bali, Indonesia, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Customer Success Operations Manager bertanggung jawab untuk mengelola operasional harian tim Customer Success, memastikan semua proses berjalan lancar, dan memimpin dalam pengembangan strategi yang mendukung pertumbuhan bisnis. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan semua target tercapai dan pelanggan tetap puas.
Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen operasional di industri layanan pelanggan, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 10-15 Customer Success Managers. Anda akan menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Google Workspace untuk mengelola operasional dan memastikan efisiensi tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola operasional harian tim Customer Success Managers.
- Memastikan semua proses berjalan lancar dan efisien.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua target tercapai.
- Memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memantau dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Google Workspace untuk mengelola operasional.
- Mengembangkan dan melatih tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memantau KPI dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen operasional di industri layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Google Workspace.
- Kemampuan untuk mengelola dan memimpin tim yang terdiri dari 10-15 orang.
- Pengalaman dalam pengembangan strategi dan implementasi strategi bisnis.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang