Bilingual Customer Service Specialist (Chat & Email Support)

Bergabunglah dengan Good Driver Mutuality Sdn Bhd, sebuah perusahaan global yang dinamis dan berkembang pesat, sebagai Bilingual Customer Service Specialist di tim kami yang bekerja secara remote di Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengembangkan karir Anda sambil menikmati fleksibilitas bekerja dari paradis Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui chat dan email, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Anda akan bekerja dengan tim internasional yang berdedikasi, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Zendesk dan Slack. Kami mencari seseorang dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, yang telah berhasil mengelola interaksi pelanggan dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

Selain memberikan dukungan pelanggan yang unggul, Anda juga akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam berkomunikasi lintas budaya dan meningkatkan pengetahuan Anda tentang pasar internasional. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui chat dan email dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
• Mengelola permintaan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan melacak interaksi.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan secara jelas dan akurat kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani secara efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menggunakan Slack untuk komunikasi internal dan kolaborasi tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks internasional.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan empati terhadap pelanggan.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau setara.
• Pengalaman dalam berkomunikasi lintas budaya akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait